Trabalho de Conclusão de Curso

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Navegando Trabalho de Conclusão de Curso por Orientador "Mestre Cássio Antônio Mendes Lacerda"

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    Acessibilidade e excelência no atendimento ao público (cliente) no Museu Casa Alphonsus de Guimaraens - Um estudo de caso
    (2024-02-15) Silva, Adriana Maria Souza Maximiano; Mestre Cássio Antônio Mendes Lacerda
    Trata-se de falta de excelência no atendimento ao visitante (cliente) PCD no Museu Casa Alphonsus de Guimaraens - um estudo de caso.
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    Aplicações das ferramentas básicas da qualidade: revisão narrativa da literatura
    (0024-01-29) Borges, Diego; Mestre Cássio Antônio Mendes Lacerda
    A gestão da qualidade é essencial para o sucesso organizacional, focando nas expectativas do cliente, eficiência operacional e competitividade. Priorizando o cliente, as decisões empresariais buscam superar suas expectativas para garantir satisfação. As ferramentas básicas da qualidade desempenham papel central, oferecendo abordagens estruturadas para identificar, analisar e resolver problemas, alinhando-se às necessidades dos clientes. A identificação precisa de locais e métodos de aplicação, com base em exemplos práticos, é crucial para entender como essas ferramentas podem ser eficazmente utilizadas no mundo real. Neste contexto, o objetivo geral da pesquisa foi identificar e analisar artigos científicos sobre as aplicações das ferramentas básicas da qualidade. Sendo assim, o presente estudo teve como questão norteadora “Como e onde está sendo aplicado às ferramentas básicas da qualidade? Para responder a essa pergunta, realizou-se pesquisa bibliográfica nas bases de dados eletrônicas do Periódicos Capes e Scielo, utilizando as palavras-chave: “aplicação(ões) das ferramentas de qualidade OR ferramentas de gestão de qualidade”. A pesquisa foi delimitada aos artigos científicos em português publicados no período de 2019 a 2023, estabelecendo assim uma base temporal para a seleção. Foram identificados 385 artigos científicos revisados por pares, dos quais 22 foram selecionados para análise devido à sua aplicação das ferramentas da qualidade. Uma avaliação foi conduzida para examinar a implementação prática dessas ferramentas nos artigos científicos escolhidos. As ferramentas mais frequentemente empregadas foram o Diagrama de Ishikawa, utilizado em 40,48% dos casos, seguido pelo Diagrama de Pareto, presente em 21,43% das análises, o Fluxograma ou Diagrama de Processo, com 19,05%, o Histograma, com 7,14%, e a Folha de Verificação, com 9,52%. Além disso, a única ferramenta básica da qualidade não utilizado nos artigos revisados foi o Diagrama de Dispersão. Embora abordando setores e desafios diversos, a aplicação dessas ferramentas tinha um objetivo comum: identificar as causas raízes dos problemas e estabelecer ações para eliminá-los ou minimizar seus impactos
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    Estudo de caso: alguns testes motores simples para identificar alterações físicas provenientes de uso de álcool e "drogas"
    (2024-01-09) Xavier, Francismara Júnia; Mestre Cássio Antônio Mendes Lacerda
    O trabalho de conclusão de curso trata-se de alguns testes motores simples para identificar alterações físicas provenientes de uso de álcool e "drogas", tendo como objetivo evitar que as pessoas tenham alterações motoras devido ao uso de materiais entorpecentes.
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    Estudo de caso: elaboração e entrega dos databook's
    (2024-01-22) Souza, Arianne Gabrielle Duarte Rufino de; Mestre Cássio Antônio Mendes Lacerda
    O trabalho de conclusão de curso trata-se de um estudo de caso na qual fala sobre a importância de se ter um sistema de gestão de qualidade bem implantado na empresa, pois gera a satisfação do cliente e um produto de boa qualidade. Portanto, tem ênfase em uma das ferramentas utilizadas na obra civil para melhor controle de seu sistema, chamada Databook, um documento que possui todas as execuções e processos feitos por determinada construtora para entrega das casas ao seu cliente. No final, é possível comprovar que obter um sistema de gestão de qualidade controlado, garante boas execuções, qualidade e contentamento dos clientes.
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    Relatório de Estágio Supervisionado
    (2024-02-06) Silva, Fabiano Ricardo; Mestre Cássio Antônio Mendes Lacerda
    Neste trabalho é relatado o estágio supervisionado no setor de Qualidade do hospital da Santa Casa da Misericórdia de Ouro Preto, MG. A Santa Casa de Ouro Preto é o único hospital da cidade e atende pacientes, além da cidade e distritos de Ouro Preto, de cidades vizinhas como Mariana e Itabirito por se destacar, entre outros, em estrutura, tecnologia e gestão. Durante o estágio fiquei responsável por acompanhar as comissões obrigatórias, o envio de sua documentação com pontualidade e excelência e o correto funcionamento delas. Realizei também atividades relacionadas ao controle de documentos, análise de indicadores, entre outras relacionadas ao sistema de gestão da qualidade proposto pela ISO 9001.