Submissões Recentes
Gestão da Qualidade na satisfação do cliente: estudo de caso sobre o serviço de delivery em um supermercado de Ouro Preto, MG
( 2026-08-26 )
Santos, Ana Flávia da Siva; Sousa, Simone Cássia Correa de; Silva, Edson Junio Ferreira da; Romero, Maria da Conceição Bortolini; Cardoso, Kassia Nayara Nunes
A gestão da qualidade desempenha papel fundamental na satisfação dos clientes, especialmente em serviços nos quais a experiência do consumidor está diretamente relacionada à eficiência dos processos e à qualidade do atendimento. Este trabalho teve como objetivo analisar a importância da gestão da qualidade na satisfação dos clientes do serviço de delivery de um supermercado localizado no município de Ouro Preto, Minas Gerais, a partir da avaliação da percepção dos consumidores sobre as diferentes etapas do serviço. A pesquisa caracteriza-se como um estudo de caso, com abordagem quantitativa e qualitativa. Para a coleta de dados, foi aplicado um questionário estruturado aos clientes que utilizam o serviço de delivery, contendo questões de múltipla escolha e abertas, além das metodologias Net Promoter Score (NPS) e Customer Effort Score (CES). A pesquisa obteve 42 respostas, sendo 41 respostas completas para a maioria das questões, permitindo avaliar aspectos relacionados à realização do pedido, atendimento, entrega, custo-benefício e resolução de problemas. Os resultados indicaram uma percepção predominantemente positiva do serviço, destacando-se a facilidade para realização dos pedidos, a satisfação com o atendimento e a cordialidade e o profissionalismo dos entregadores. Também foi identificado um elevado potencial de recomendação do serviço e uma avaliação positiva do custo-benefício. Entretanto, foram observadas oportunidades de melhoria relacionadas principalmente ao tempo de entrega, à separação e ao registro dos pedidos e à comunicação com os clientes. Conclui-se que o serviço apresenta bom nível de satisfação entre os participantes da pesquisa, mas o aprimoramento dos processos operacionais pode contribuir para aumentar a eficiência, fortalecer a satisfação dos clientes e favorecer sua fidelização.
Palavras-chave: Gestão da qualidade. Satisfação do cliente. Serviço de delivery. Net Promoter Score. Customer Effort Score.
Eficiência de coberturas mortas no controle de plantas daninhas na cultura da alface (Lactuca sativa) em ambiente protegido
( 2026-02-12 )
Paula, Pedro Henrique de Araújo; Carvalho, Alisson José Eufrásio de; Miranda, Jarbas Magno; Andrade, Victor
A interferência de plantas daninhas constitui um dos principais fatores limitantes ao crescimento e à produtividade da alface cultivada em solo, especialmente em sistemas que buscam reduzir o uso de herbicidas. A adoção de coberturas vegetais tem se destacado como alternativa sustentável, uma vez que contribui para a supressão de plantas daninhas, conservação da umidade do solo e melhoria das condições edáficas, além de possibilitar o aproveitamento de resíduos agropecuários disponíveis regionalmente. Nesse contexto, tais coberturas apresentam potencial técnico e econômico para sistemas de cultivo convencional e orgânico. Neste sentido, o presente trabalho objetivou avaliar a eficiência de diferentes coberturas vegetais na supressão de plantas daninhas e seus efeitos sobre o crescimento e a produção da alface Crespa Grand Rapids TBR (Lactuca sativa). Os tratamentos avaliados foram: casca de café, serragem de madeira, palhada de grama-esmeralda, ausência de cobertura com capina manual e ausência de cobertura sem capina. O experimento foi conduzido em casa de vegetação, no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Minas Gerais – Campus São João Evangelista, em delineamento em blocos casualizados, com quatro repetições e cinco tratamentos. As variáveis analisadas foram: teor de clorofila das folhas (TCF), diâmetro da cabeça (DC), número de folhas (NF), massa fresca da parte aérea (MFPA), massa seca da parte aérea (MSPA) e eficiência da cobertura vegetal (ECV) na supressão de plantas daninhas. Os dados foram submetidos à análise de variância e as médias comparadas pelo teste de Tukey (P ≤ 0,05). O tratamento com capina manual apresentou os maiores valores para todas as variáveis produtivas, com MFPA de 531,1 g, MSPA de 35,3 g, DC de 56,0 cm e TCF de 31,1 SPAD. As coberturas vegetais com casca de café, serragem e grama apresentaram desempenho intermediário, com MFPA variando de 226,6 a 250,7 g e MSPA entre 18,5 e 21,2 g, além de elevada eficiência na supressão de plantas daninhas, com ECV superior a 85%. O tratamento sem cobertura e sem capina apresentou os menores valores produtivos, com MFPA de 64,5 g e ECV de 0%. Os resultados indicam que o uso de coberturas vegetais é eficiente na redução da infestação de plantas daninhas e promove crescimento satisfatório da alface, apresentando-se como alternativa sustentável ao manejo manual intensivo.
Proposição de um modelo de Procedimento Operacional Padrão (POP) para padronização de operações industriais em ambiente metalúrgico: estudo de caso na Belgo Arames
( 2026-07-20 )
Nadu, Marialice; Verticchio, Norimar
A padronização de processos é amplamente reconhecida como um dos
principais fatores para a eficiência operacional, qualidade e competitividade das organizações industriais. Em ambientes produtivos que envolvem máquinas, equipamentos e variáveis técnicas críticas, a ausência de diretrizes claras pode resultar em falhas operacionais, retrabalho, desperdícios e riscos à segurança dos trabalhadores. Nesse contexto, o presente trabalho tem como objetivo propor e
desenvolver um modelo estruturado de Procedimento Operacional Padrão (POP) aplicável às operações industriais da empresa Belgo Arames, com foco na padronização da execução das atividades, segurança operacional, qualidade e suporte ao treinamento de operadores.
A pesquisa caracteriza-se como aplicada, com abordagem qualitativa e apoio de análise quantitativa descritiva e inferencial na etapa de validação. A metodologia envolveu o alinhamento conceitual com áreas organizacionais, a formação de equipe multidisciplinar, consulta em nove (9) unidades fabris e validação com cinquenta e três
(53) operadores e especialistas de processo.
Como resultado, foi estruturado um modelo de POP orientado à clareza, segurança operacional, usabilidade e padronização corporativa, incorporando elementos como sequência de atividades, responsabilidades, pontos críticos de segurança e qualidade, plano de reação frente aos desvios e recursos visuais. A validação com operadores e especialistas, apoiada por análise qualitativa e
estatística, indicou boa aderência do modelo às necessidades operacionais, com potencial para contribuir para redução de ambiguidades, apoio ao treinamento e padronização entre unidades. Conclui-se que a adoção de um modelo estruturado de POP representa um instrumento técnico relevante para a excelência operacional, reforçando o papel do POP como ferramenta de engenharia para orientação de operações, controle de variáveis e segurança operacional.
Gestão da manutenção industrial: implementação de um sistema computadorizado de gestão de manutenção no setor de injeção de uma indústria termoplástica – um estudo de caso
( 2026-07-22 )
Alexandre, Jeferson; Souza, Rogério Eustáquio de; Moura, Jaqueline; De Sa, Vinicius
A indústria automotiva de autopeças opera sob rigorosos padrões de qualidade e
prazos no sistema Just-in-Time, exigindo altíssima disponibilidade de seus
equipamentos. No setor de injeção plástica, considerado o gargalo produtivo, a
eficiência da manutenção é o pilar da continuidade operacional. O presente trabalho
tem como objetivo apresentar o processo de implementação de um Sistema
Computadorizado de Gerenciamento da Manutenção (CMMS) — especificamente o
módulo TOTVS Manutenção de Ativos (Linha Datasul) — em uma indústria de
grande porte localizada em Betim/MG. O estudo detalha a transição de um modelo
de gestão analógico, reativo e baseado em ordens de serviço de papel, para um
ecossistema digital integrado e em tempo real. A metodologia aplicada abrangeu a
estruturação em categorias da base de dados com a criação de códigos únicos de
identificação para os ativos, a parametrização de equipes técnicas e a digitalização
do fluxo de trabalho por meio do aplicativo Minha Manutenção. Os resultados
demonstram que a integração do CMMS ao ERP corporativo eliminou a latência de
informações, automatizou o fluxo de suprimentos com o almoxarifado e viabilizou a
apropriação exata dos custos de manutenção. Conclui-se que a substituição de
apontamentos manuais por soluções mobile conferiu confiabilidade ao banco de
dados, permitindo à engenharia de manutenção calcular indicadores chave (como
MTBF, MTTR e disponibilidade Física) com precisão, consolidando a mudança de
uma cultura corretiva de apagar incêndios para uma gestão estratégica alinhada aos
conceitos da Manutenção 4.0.
Uso de sistema de visão computacional industrial em plantas de processamento de RSU
( 2026-08-22 )
Campos, Allan Ramalho de; Almeida , Virgil Del Duca; Monteiro , Maurício; Abreu, Marcos Paulo Silva de; Barros, Deliene Costa Guimaraes
O gerenciamento adequado de Resíduos Sólidos Urbanos (RSU) é um desafio logístico e ambiental, e a triagem eficiente é uma etapa crítica para a segurança e a viabilidade das plantas de processamento. A presença, em meio aos resíduos, de objetos rígidos e inflamáveis, como botijões de gás, no fluxo das esteiras de transporte industriais representa um grave risco operacional, podendo causar danos a britadores, perigo aos operadores e paradas na produção. Este trabalho apresenta uma proposta de intervenção tecnológica, baseada em sistemas de visão computacional integrados à automação, para a detecção desses objetos em tempo real. A pesquisa caracteriza-se como um estudo de caso, de natureza exploratória e descritiva, em uma planta de RSU, associado a uma revisão da literatura. O levantamento de campo permitiu mapear os requisitos espaciais e temporais do maquinário, enquanto a revisão da literatura consolidou métricas de estado da arte sobre a precisão média (mAP) e a latência de inferência de redes neurais convolucionais em hardware de edge computing. Os resultados levam à proposição de uma arquitetura de intertravamento de segurança, acionada por evento, entre o sensor de visão e o Controlador Lógico Programável (CLP), cuja lógica foi verificada por comissionamento virtual em arranjo Software-in-the-Loop, com a planta modelada no Factory I/O e o controle executado em SoftPLC no CODESYS, integrados por Modbus TCP/IP. O trabalho demonstra a viabilidade matemática e cinemática da frenagem da esteira antes que a anomalia ultrapasse a zona de retirada manual segura, aumentando a segurança e a eficiência do processo.