Submissões Recentes
Estudo de gabarito para transporte ferroviário urbano: linha 2 do metrô de Belo Horizonte
(2025-09-09) Adenilson Gualberto de Azevedo; Mestre Rogério Eustáquio de Souza
A implantação da Linha 2 do metrô de Belo Horizonte exige cuidados técnicos para garantir a compatibilidade entre o material rodante e a infraestrutura da via. Nesse contexto, o gabarito ferroviário desempenha papel crucial, pois permite antecipar possíveis interferências entre trens, plataformas, túneis, pontes e demais estruturas do trajeto. Este trabalho analisa a locomotiva CNR CKD8 e os parâmetros da via permanente, como raio de curvas, estações e obras previstas, demonstrando a aplicação prática dos gabaritos no processo de implantação. A metodologia adotada envolveu a aplicação da norma técnica da ABNT, NBR 12915:2020 e o desenvolvimento de modelos geométricos por meio do software NX 12. Foram realizados cálculos de deslocamento lateral da plataforma em relação aos truques, considerando efeitos de balanço em curvas. A etapa final do trabalho consistiu na validação prática do gabarito, por meio de simulações e testes em campo, destacando a importância de antecipar interferências estruturais antes do início da operação. Os resultados demonstram que, mesmo com planejamento e cálculos detalhados, o ensaio em campo permanece essencial para ajustes e validações. O estudo evidencia a relevância da engenharia aplicada à mobilidade urbana, oferecendo uma contribuição direta para a segurança, eficiência e longevidade do sistema metroferroviário da capital de Minas Gerais.
Otimização da manutenção com as ferramentas da qualidade: estudo de caso em uma fábrica de macarrão
(2025-08-12) Louback, Gustavo Christian; Rogério Eustáquio de Souza
Este trabalho apresenta a aplicação do Método de Análise e Solução de
Problemas (MASP), com base no ciclo PDCA, para reduzir o índice de retalho na linha
de empacotamento da máquina Buhler Longa, em uma indústria alimentícia de
massas localizada em Minas Gerais. A pesquisa foi desenvolvida por meio de um
estudo de caso qualitativo, utilizando ferramentas da qualidade como Brainstorming,
Diagrama de Ishikawa, Gráfico de Pareto e 5W2H. Após a identificação das causas
principais do problema, foram propostas e implementadas soluções de baixo custo e
alta viabilidade técnica. Os resultados mostraram uma redução significativa na taxa
de retalho, de 0,52% para 0,45%, representando um aumento estimado de
R$72.641,06 por ano em faturamento. Além dos ganhos tangíveis, o projeto
proporcionou melhorias no ambiente de trabalho, engajamento da equipe, ergonomia
e padronização de processos, sendo parte das ações replicadas em outra linha de
produção. O estudo demonstra a eficácia da utilização estruturada das ferramentas
da qualidade na otimização de processos produtivos.
A importância da qualidade no atendimento ao cliente em empresas de serviços
(2025-09-01) Fernandes, Gabrielle Sodré; Costa, Larissa Carolina; Mestre Cassio Antônio Mendes Lacerda
Em um cenário de mercado cada vez mais competitivo, a qualidade no atendimento ao cliente transcendeu seu papel de diferencial para se tornar um pilar estratégico para a sustentabilidade e o sucesso das empresas de serviços. Este trabalho analisou a importância e o impacto da implementação de um sistema de gestão da qualidade para a promoção da excelência no atendimento ao cliente. Para isso, realizou-se uma revisão bibliográfica de publicações entre 2018 e 2025, em bases como Google Acadêmico e SciELO, com foco em abordagens, ferramentas como o Ciclo PDCA e o Diagrama de Ishikawa, e indicadores como o Net Promoter Score (NPS). A pesquisa evidenciou que a qualidade no atendimento é uma construção subjetiva, centrada na percepção do cliente, e que o uso de ferramentas da qualidade, aliado a uma cultura organizacional focada no cliente, é fundamental para identificar falhas, otimizar processos e superar as expectativas dos consumidores. Concluiu-se que a excelência no atendimento não se resume à aplicação de técnicas, mas à construção de uma filosofia de trabalho que humaniza as interações e valoriza o cliente, sendo um processo contínuo de melhoria que impacta diretamente na fidelização e na construção de uma marca sólida.
Padronização de procedimentos na limpeza industrial: aplicação de um pop para limpeza de canaletas em oficinas de grande porte
(2025-09-08) Anjos, Felipe Junior; Mestre Cássio Antônio Mendes Lacerda
Este Trabalho de Conclusão de Curso tem como objetivo apresentar a padronização de procedimentos na limpeza industrial, com foco na aplicação de um Procedimento Operacional Padrão (POP) desenvolvido especificamente para a limpeza de canaletas em oficinas de equipamentos de grande porte na mineração. A proposta surgiu da necessidade de melhorar a eficiência, a segurança e a qualidade das atividades realizadas nesse processo, que até então era executado de forma não padronizada, gerando inconsistências operacionais e riscos aos trabalhadores. O POP foi elaborado com base na observação direta do meu ambiente de trabalho, na análise de riscos e nas boas práticas de limpeza industrial. Após sua criação, o procedimento foi implementado na minha empresa e já está em pleno funcionamento, demonstrando resultados positivos, como a redução de falhas, maior controle do processo e melhor organização das atividades da equipe de limpeza. A experiência evidencia a importância da padronização como ferramenta de gestão da qualidade, reforçando seu papel estratégico na promoção de ambientes mais seguros e produtivos no setor industrial.
As ferramentas da qualidade na análise de falha da manutenção mecânica: a importância da análise na melhoria da confiabilidade da manutenção de ativos
(2025-08-12) Soares, Paulo Vitor Ribeiro; Mestre Rogério Eustáquio de Souza
Este trabalho tem como objetivo demonstrar a importância da análise de falha como ferramenta estratégica para a melhoria da confiabilidade e disponibilidade na manutenção mecânica de equipamentos dinâmicos, com foco na aplicação das ferramentas da qualidade. A pesquisa foi desenvolvida por meio de revisão bibliográfica e estudo de caso em uma refinaria de petróleo, abordando os principais conceitos de manutenção corretiva, preventiva e preditiva, e suas implicações na gestão de ativos industriais. A análise de falha foi aplicada em uma bomba centrífuga do sistema de resfriamento de água, evidenciando a recorrência de falhas nos rolamentos do mancal de escora. A investigação utilizou ferramentas como fluxograma de falha, gráfico de Pareto, análise dos 5 porquês, RCFA (Root Cause Failure Analysis), além de técnicas preditivas como análise de vibração e termografia. Os resultados apontaram desvios relacionados ao tensionamento excessivo das tubulações, deficiência na lubrificação dos rolamentos e falhas na padronização dos procedimentos de montagem. A partir dos indicadores de desempenho (TMPR, TMEI e disponibilidade operacional), foi possível propor ações corretivas e preventivas, como o revezamento entre bombas, realinhamento das tubulações, retorno ao sistema original de lubrificação e revisão dos prazos de substituição de componentes. O estudo reforça a relevância da padronização de processos e da aplicação das ferramentas da qualidade como suporte à engenharia de confiabilidade, promovendo melhorias contínuas na gestão da manutenção.