Aplicações das ferramentas básicas da qualidade: revisão narrativa da literatura

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TCC.DIEGO.MARQUES.BORGES.FINAL.pdf (1.06 MB)

Data

2024-01-29
Autor(es)
Borges, Diego

Orientado(es)
Mestre Cássio Antônio Mendes Lacerda

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Abstract

Quality management is essential for organizational success, focusing on customer expectations, operational efficiency and competitiveness. Prioritizing the customer, business decisions seek to exceed their expectations to guarantee satisfaction. Quality tools play a central role, offering structured approaches to identify, analyze and resolve problems, aligning with customer needs. Accurately identifying application locations and methods, based on practical examples, is crucial to understanding how these tools can be effectively used in the real world. In this context, the general objective of the research was to identify and analyze scientific articles on the applications of quality tools. Therefore, the present study had as its guiding question “How and where are quality tools being applied? To answer this question, bibliographical research was carried out in the electronic databases of Periódicos Capes and Scielo, using the keywords: “application(s) of quality tools OR quality management tools”. The research was limited to scientific articles in Portuguese published between 2019 and 2023, thus establishing a temporal basis for the selection. 385 peer-reviewed scientific articles were identified, of which 22 were selected for analysis due to their application of quality tools. An evaluation was conducted to examine the practical implementation of these tools in the chosen scientific articles. The most frequently used tools were the Ishikawa Diagram, used in 40.48% of cases, followed by the Pareto Diagram, present in 21.43% of analyses, the Flowchart or Process Diagram, with 19.05%, the Histogram , with 7.14%, and the Verification Sheet, with 9.52%. Furthermore, the only quality instrument not used in the reviewed articles was the Scatter Diagram. Although addressing different sectors and challenges, the application of these tools had a common objective: to identify the root causes of problems and establish actions to eliminate them or minimize their impacts


Resumo

A gestão da qualidade é essencial para o sucesso organizacional, focando nas expectativas do cliente, eficiência operacional e competitividade. Priorizando o cliente, as decisões empresariais buscam superar suas expectativas para garantir satisfação. As ferramentas básicas da qualidade desempenham papel central, oferecendo abordagens estruturadas para identificar, analisar e resolver problemas, alinhando-se às necessidades dos clientes. A identificação precisa de locais e métodos de aplicação, com base em exemplos práticos, é crucial para entender como essas ferramentas podem ser eficazmente utilizadas no mundo real. Neste contexto, o objetivo geral da pesquisa foi identificar e analisar artigos científicos sobre as aplicações das ferramentas básicas da qualidade. Sendo assim, o presente estudo teve como questão norteadora “Como e onde está sendo aplicado às ferramentas básicas da qualidade? Para responder a essa pergunta, realizou-se pesquisa bibliográfica nas bases de dados eletrônicas do Periódicos Capes e Scielo, utilizando as palavras-chave: “aplicação(ões) das ferramentas de qualidade OR ferramentas de gestão de qualidade”. A pesquisa foi delimitada aos artigos científicos em português publicados no período de 2019 a 2023, estabelecendo assim uma base temporal para a seleção. Foram identificados 385 artigos científicos revisados por pares, dos quais 22 foram selecionados para análise devido à sua aplicação das ferramentas da qualidade. Uma avaliação foi conduzida para examinar a implementação prática dessas ferramentas nos artigos científicos escolhidos. As ferramentas mais frequentemente empregadas foram o Diagrama de Ishikawa, utilizado em 40,48% dos casos, seguido pelo Diagrama de Pareto, presente em 21,43% das análises, o Fluxograma ou Diagrama de Processo, com 19,05%, o Histograma, com 7,14%, e a Folha de Verificação, com 9,52%. Além disso, a única ferramenta básica da qualidade não utilizado nos artigos revisados foi o Diagrama de Dispersão. Embora abordando setores e desafios diversos, a aplicação dessas ferramentas tinha um objetivo comum: identificar as causas raízes dos problemas e estabelecer ações para eliminá-los ou minimizar seus impactos

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URI

https://hdl.handle.net/20.500.14387/1620

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