Análise das práticas de endomarketing: um estudo de caso em uma rede de postos de combustíveis no Sul de Minas Gerais.
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Mestre Sandro Patrício de Ananias
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Resumo
O estudo analisa como o endomarketing é aplicado em uma rede de postos de combustíveis no sul de Minas Gerais. Para isso, buscou-se investigar as estratégias e ações voltadas ao engajamento e à motivação dos colaboradores, bem como verificar o treinamento e a orientação sobre o uso das ferramentas digitais disponíveis na organização. Adota-se um estudo de caso com abordagem qualitativa, fundamentado na análise documental e observação direta. Os resultados apontam que a empresa possui uma estrutura de comunicação interna bem definida, porém o setor operacional demonstra pouca familiaridade com o uso das plataformas digitais. Além disso, mesmo investindo em treinamentos e programas de incentivo, a empresa restringe essas iniciativas ao setor administrativo. Diante das limitações, o estudo propõe intervenções para aprimorar o processo comunicativo e a valorização dos colaboradores. Conclui-se que, apesar dos aspectos positivos, o endomarketing na empresa apresenta desafios a serem superados, sendo essencial a implementação das ações sugeridas para o fortalecimento do clima organizacional.