A logística sob a ótica dos avanços digitais: a busca pela satisfação do cliente
| dc.contributor.advisor | Camargos Neto, Hélio | |
| dc.contributor.author | Cruz, Emilly Vitória Ramos da | |
| dc.contributor.referee | Franco, David Silva | |
| dc.contributor.referee | Veiga, Tulio Pereira | |
| dc.date.accessioned | 2026-05-19T17:13:05Z | |
| dc.date.created | 2025-04-15 | |
| dc.description | O avanço das tecnologias digitais tem transformado significativamente a logística no comércio eletrônico, impactando diretamente a satisfação do cliente. Este estudo objetiva investigar as contribuições das tecnologias na logística e sua relação com a satisfação do cliente, por meio da redução do lead time no processo de compra, venda e entrega de produtos. Para isso, a pesquisa foi desenvolvida em três etapas: (I) revisão bibliográfica sobre logística digital e sua influência no comércio eletrônico; (II) levantamento de dados por meio de questionário aplicado a 66 consumidores, utilizando a Escala Likert de cinco pontos; e (III) análise dos resultados obtidos. Os dados indicam que prazos de entrega reduzidos, rastreamento eficiente e comunicação direta com o cliente são fatores determinantes na decisão de compra. Além disso, a adoção de tecnologias como inteligência artificial e automação logística mostrou-se fundamental para aumentar a eficiência dos processos e fortalecer a competitividade no setor. Conclui-se que a transformação digital na logística não apenas melhora o desempenho das empresas, mas também impulsiona a fidelização dos consumidores. Palavras-chave: Logística digital. E-commerce. Lead time. Satisfação do cliente. | |
| dc.description.abstract | The advancement of digital technologies has significantly transformed logistics in e-commerce, directly impacting customer satisfaction. This study aims to investigate the contributions of technologies in logistics and their relationship with customer satisfaction, by reducing lead time in the process of purchasing, selling and delivering products. To this end, the research was developed in three stages: (I) a literature review on digital logistics and its influence on e-commerce; (II) data collection through a questionnaire applied to 66 consumers, using the five-point Likert Scale; and (III) analysis of the results obtained. The data indicate that reduced delivery times, efficient tracking and direct communication with the customer are determining factors in the purchase decision. In addition, the adoption of technologies such as artificial intelligence and logistics automation has proven to be essential to increase process efficiency and strengthen competitiveness in the sector. It is concluded that digital transformation in logistics not only improves company performance, but also drives consumer loyalty. Keywords: Digital logistics. E-commerce. Lead time. Customer satisfaction. | |
| dc.identifier.advisorOrcid | 0000-0003-2618-6133 | |
| dc.identifier.authorOrcid | 0009-0009-4488-2045 | |
| dc.identifier.refereeOrcid | 0000-0002-0108-431X | |
| dc.identifier.refereeOrcid | 0000-0003-1972-567X | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14387/3162 | |
| dc.language.iso | por | |
| dc.publisher.campi | Ribeirão das Neves | |
| dc.publisher.country | Brasil | |
| dc.publisher.institution | Instituto Federal de Minas Gerais | |
| dc.publisher.program | Bacharelado em Administração | |
| dc.rights | Acesso aberto | |
| dc.subject.cnpq | Ciências Sociais Aplicadas | |
| dc.subject.keywords | Logística empresarial | |
| dc.subject.keywords | Comércio eletrônico | |
| dc.subject.keywords | Satisfação do consumidor | |
| dc.title | A logística sob a ótica dos avanços digitais: a busca pela satisfação do cliente | |
| dc.title.alternative | Logistics from the perspective of digital advancements: the pursuit of customer satisfaction | |
| dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso |