A logística sob a ótica dos avanços digitais: a busca pela satisfação do cliente

O avanço das tecnologias digitais tem transformado significativamente a logística no comércio eletrônico, impactando diretamente a satisfação do cliente. Este estudo objetiva investigar as contribuições das tecnologias na logística e sua relação com a satisfação do cliente, por meio da redução do lead time no processo de compra, venda e entrega de produtos. Para isso, a pesquisa foi desenvolvida em três etapas: (I) revisão bibliográfica sobre logística digital e sua influência no comércio eletrônico; (II) levantamento de dados por meio de questionário aplicado a 66 consumidores, utilizando a Escala Likert de cinco pontos; e (III) análise dos resultados obtidos. Os dados indicam que prazos de entrega reduzidos, rastreamento eficiente e comunicação direta com o cliente são fatores determinantes na decisão de compra. Além disso, a adoção de tecnologias como inteligência artificial e automação logística mostrou-se fundamental para aumentar a eficiência dos processos e fortalecer a competitividade no setor. Conclui-se que a transformação digital na logística não apenas melhora o desempenho das empresas, mas também impulsiona a fidelização dos consumidores. Palavras-chave: Logística digital. E-commerce. Lead time. Satisfação do cliente.