Impactos do custo da qualidade em diferentes processos (manufatura, serviços)
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Mestre Cássio Antônio Mendes Lacerda
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Resumo
Este estudo tem como objetivo avaliar os impactos do custo da qualidade em diferentes processos, com ênfase em ambientes de manufatura e de prestação de serviços. A gestão da qualidade é essencial para a competitividade das organizações, visto que os custos associados à prevenção, avaliação, falhas internas e externas que influenciam diretamente a produtividade, a satisfação do cliente e a lucratividade. A pesquisa busca compreender como a correta mensuração e gestão desses custos podem contribuir para a tomada de decisão estratégica, bem como identificar as diferenças na aplicação da qualidade em processos produtivos e em serviços. A metodologia adotada é de caráter bibliográfico e exploratório, fundamentada em obras de referência e artigos científicos recentes. Espera-se que os resultados contribuam para uma melhor compreensão da importância do custo da qualidade e para a aplicação de práticas eficazes que elevem o desempenho organizacional.