Designing for Intermittent Connectivity and Process Traceability in Municipal Civil Defense: A Sociotechnical Case Study
| dc.contributor.advisor | Silva, Carlos Alexandre | |
| dc.contributor.author | Passos, Lúcio Beckler | |
| dc.contributor.coadvisor | Gomes, Bruno Nonato | |
| dc.contributor.coadvisor | Conrado, Daniel Bruno Fernandes | |
| dc.date.accessioned | 2026-11-06T23:14:04Z | |
| dc.date.created | 2026-12-05 | |
| dc.description | Contexto da pesquisa: As Defesas Civis municipais realizam vistorias em campo, onde a conectividade pode ser instável e os registros precisam permanecer rastreáveis ao longo de várias etapas. Problema científico e/ou prático: No município estudado, formulários em papel, planilhas, mensagens e pastas de arquivos geravam transcrições repetidas, informações fragmentadas e pouca visibilidade sobre o estado dos processos. Solução proposta e/ou análise: Redesenhamos o fluxo de vistoria e desenvolvemos um sistema de informação móvel e web com pré-carregamento, persistência local, transmissão em fila, catálogos editáveis, prevenção de duplicidade no servidor e visões analíticas versionadas. Também analisamos uma exportação fixa dos registros legados. Teoria de SI relacionada: Adotamos uma perspectiva sociotécnica para examinar como restrições técnicas, infraestrutura e rotinas de trabalho se moldam mutuamente. Método de pesquisa: Realizamos um estudo de caso único e holístico, com foco descritivo e diagnóstico. Triangulamos o levantamento de processos com a equipe municipal, os artefatos de trabalho, o sistema implementado e a análise descritiva de 1.209 registros de janeiro de 2025 a setembro de 2026. Síntese dos resultados: Entre os 1.054 registros com intervalos válidos entre solicitação e vistoria, a média foi de 22,8 dias e a mediana, de 7 dias. A planilha original continha 77 registros marcados como pendentes. A equipe da Defesa Civil confirmou que os 50 registros de 2025 já haviam sido concluídos. Os 27 registros de 2026 não passaram pela mesma verificação, por isso são tratados como uma contagem não verificada, que pode estar superestimada. O cliente implementa filas locais, mas a implantação atual em HTTP ainda não oferece suporte ao fluxo desconectado completo. Contribuições e impacto para a área de SI: O estudo mostra como as restrições de conectividade afetam o desenho de processos, a arquitetura da aplicação, a infraestrutura de implantação e a rastreabilidade dos dados. Também diferencia a prevenção de duplicidade no servidor da idempotência de ponta a ponta. Por fim, mostra como dados legados podem revelar os limites da mensuração organizacional. | |
| dc.description.abstract | Research Context: Municipal Civil Defense agencies perform field inspections where connectivity may be unstable and records must remain trace able across several stages. Scientific and/or Practical Problem: In the studied municipality, paper forms, spreadsheets, messages, and file folders caused repe ated transcription, fragmented information, and limited visibility of process sta tes. Proposed Solution and/or Analysis: We redesigned the inspection workflow and developed a mobile and web information system with preloading, local per sistence, queued transmission, editable catalogs, server-side duplicate preven tion, and versioned analytical views. We also analyzed a fixed export of legacy records. Related IS Theory: A sociotechnical perspective is used to examine how technical constraints, infrastructure, and work routines shape each other. Research Method: We conducted a single holistic case study with a descrip tive and diagnostic focus, triangulating process elicitation with the municipal team, work artifacts, the implemented system, and descriptive analysis of 1,209 records from January 2025 to September 2026. Summary of Results: Among 1,054 records with valid request-to-inspection intervals, the mean was 22.8 days and the median was 7 days. The raw spreadsheet contained 77 records marked as pending; the Civil Defense team confirmed that the 50 records from 2025 had already been completed, whereas the 27 records from 2026 were not equivalen tly verified and are treated as an unverified count that may be overestimated. The client implements local queues, but the current HTTP deployment does not yet support the complete disconnected flow. Contributions and Impact to IS area: The study shows how connectivity constraints affect process design, ap plication architecture, deployment infrastructure, and data traceability. It also distinguishes server-side duplicate prevention from end-to-end idempotence and shows how legacy data can expose limits in organizational measurement. | |
| dc.description.abstract2 | O SIG-Defesa Civil é o sistema de gestão de vistorias de risco da Defesa Civil de Sabará (MG). Substitui o controle em papel e planilha por um fluxo digital único, do pedido do cidadão ao encaminhamento final. O munícipe abre a ocorrência pelo portal, sem cadastro, e acompanha o andamento pelo protocolo. A equipe avalia o risco, agenda a vistoria e vai a campo pelo aplicativo Android, que funciona sem internet: formulário, fotos e assinatura do morador ficam no aparelho e sincronizam sozinhos ao reconectar — essencial nas áreas de encosta, onde não há sinal. Registrada a vistoria, o relatório oficial sai preenchido a partir do modelo da Secretaria, pronto para assinar e enviar aos notificados. Um painel de indicadores acompanha volume, bairros críticos e tempo de atendimento, com exportação para Excel, e o tratamento de dados pessoais segue a LGPD. | |
| dc.identifier.advisorOrcid | 0000-0002-5597-4254 | |
| dc.identifier.authorOrcid | 0009-0006-0482-4455 | |
| dc.identifier.coadvisorOrcid | 0000-0001-8134-9105 | |
| dc.identifier.coadvisorOrcid | 0000-0002-4014-9702 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.14387/3525 | |
| dc.language.iso | eng | |
| dc.publisher.campi | Sabará | |
| dc.publisher.country | Brasil | |
| dc.publisher.institution | Instituto Federal de Minas Gerais | |
| dc.publisher.program | Bacharelado em Sistemas de Informação | |
| dc.rights | Acesso aberto | |
| dc.subject.cnpq | Engenharias | |
| dc.subject.keywords | Internet na administração pública | |
| dc.subject.keywords | Defesa civil | |
| dc.subject.keywords | Conectividade (Computadores) | |
| dc.subject.keywords | Controle de processos | |
| dc.subject.keywords | Desenvolvimento organizacional | |
| dc.title | Designing for Intermittent Connectivity and Process Traceability in Municipal Civil Defense: A Sociotechnical Case Study | |
| dc.title.alternative | Projetando para Conectividade Intermitente e Rastreabilidade de Processos na Defesa Civil Municipal: Um Estudo de Caso Sociotécnico | |
| dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso |