Utilização do método higher education performance (HEDPERF) para avaliação da qualidade dos serviços prestados em uma faculdade privada no município de Jaciara, Mato Grosso

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dc.contributor.advisorJanice Queiroz de Pinho Gonçalves
dc.contributor.authorDiego Campos Pereira
dc.date.accessioned2024-07-05T11:17:48Z
dc.date.available2024-07-05T11:17:48Z
dc.date.issued2024-04-26
dc.description.abstractUma organização necessita conhecer a percepção dos clientes com relação aos produtos ou serviços prestados para que possa realizar as melhorias identificadas como pontos fracos. Desta forma, o presente estudo buscou identificar a qualidade dos serviços prestados em uma faculdade privada localizada no município de Jaciara, Mato Grosso. Para atingir o objetivo, utilizou-se o instrumento Higher Education Performance (HEdPERF) para a identificação da qualidade dos serviços prestados na instituição de ensino. Como resultado, identificou-se que foi atribuída uma nota média geral de 5 pontos, numa escala de 1 a 7 para os serviços prestados pela instituição. Utilizando a média geral como nota de corte, identificou-se que dos 41 atributos avaliados, 20 apresentaram desempenho inferior à média geral, requerendo atenção dos gestores da instituição para desenvolvimento de plano de melhorias.
dc.description.abstract1An organization needs to know the perception of customers regarding the products or services provided so that it can make improvements identified as weaknesses. In this way, the present study sought to identify the quality of services provided in a private college located in the municipality of Jaciara, Mato Grosso. To achieve the objective, the Higher Education Performance instrument (HEdPERF) was used to identify the quality of services provided at the educational institution. As a result, it was identified that a general average score of 5 points was assigned, on a scale of 1 to 7 for the services provided by the institution. Using the overall average as the cut-off point, it was identified that of the 41 attributes evaluated, 20 performed below the overall average, requiring attention from the institution's managers to develop an improvement plan.
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.14387/1752
dc.language.isoPortuguês
dc.publisher.campiBambuí
dc.publisher.countryBrasil
dc.publisher.institutionInstituto Federal de Minas Gerais
dc.rightsAcesso aberto
dc.subject.keywordEnsino superior
dc.subject.keywordMarketing serviços
dc.subject.keywordQualidade serviços
dc.titleUtilização do método higher education performance (HEDPERF) para avaliação da qualidade dos serviços prestados em uma faculdade privada no município de Jaciara, Mato Grosso
dc.typeTrabalho de Conclusão de Curso
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