Google meu negócio: um estudo de caso na empresa Mapy Computadores

O presente trabalho teve como objetivo descrever o impacto do uso do Google Meu Negócio na visibilidade e no desempenho comercial de uma microempresa do setor de informática localizada na cidade de Ribeirão das Neves (MG). Foi dada à ela o nome fictício de Mapy Computadores. A metodologia utilizada foi um estudo de caso qualitativo, baseado em entrevista com o gestor e análise das evidências após a implementação do Google Meu Negócio. Desta forma, buscou-se compreender como a ferramenta contribuiu para o aumento da presença digital, atração de clientes e fortalecimento da empresa. Os resultados mostram que a presença ativa no Google Meu Negócio aumentou a visibilidade local da Mapy e potencializou contatos diretos além de ampliar a confiança dos consumidores por meio de avaliações, contribuíram para maior procura presencial e influenciaram positivamente a percepção dos clientes, elevando a confiança na empresa. Identificou-se, porém, a necessidade de institucionalizar rotinas para coleta de métricas, estímulo a avaliações genuínas e integração entre insights do Google para transformar a visibilidade. Conclui-se que o Google Meu Negócio foi um instrumento de baixo custo e alto impacto para a Mapy Computadores e que a ferramenta é um recurso essencial para micro e pequenas empresas que desejam se destacar no ambiente digital e ampliar sua competitividade.