Objetivo: Analisar o impacto do intraempreendedorismo e da inteligência artificial no desenvolvimento do chatbot DIANA, identificando como essa inovação contribui para o letramento digital em Diversidade, Equidade e Inclusão (DEI) na Algar Telecom. Metodologia: O estudo de caso é de caráter qualitativo descritivo, a partir de uma oportunidade mapeada na iniciativa interna “Desafio TH com IA”. Com base na análise documental e vídeos internos da Algar Telecom foram levantadas as informações sobre o desenvolvimento do Chatbot DIANA até sua fase piloto. Resultados principais: As contribuições esperadas são fortalecer a cultura de inovação e promover o intraempreendedorismo, otimizando os processos de TH através da aplicação de IA. Contribuições metodológicas: O projeto proporciona um ambiente mais dinâmico e criativo, onde são exploradas práticas que estão alinhadas com (novas) ideias de gestão e inovação organizacional. Relevância/originalidade: Além de otimizar os processos internos, a iniciativa também fortalece as práticas ESG. A criação do chatbot, em particular, reflete o processo de letramento interno em DEI e demonstra o compromisso da empresa em avançar em suas dimensões estratégicas. Contribuições para a gestão: O projeto melhora as atividades de gestão de TH por meio de ferramentas avançadas como IA, fortalece a cultura da inovação e de metodologias ágeis enquanto promove a inclusão e capacitação contínua por meio do intraempreendedorismo.