Aplicação da metodologia dmaic para redução de perdas de vendas e gestão de demandas

Este estudo de caso investiga as causas das perdas de vendas e apresenta redução destas causas, ocorridas entre os anos de 2023 e 2025 em uma empresa do setor industrial fabricante de ferramentas e equipamentos para manutenção de redes elétricas. A pesquisa foi conduzida internamente, envolvendo os setores comercial, PCP, compras, produção, logística, TI e finanças, com o propósito de compreender por que a empresa experimentava índices elevados de perdas de vendas. O trabalho foi estruturado segundo o método DMAIC, no qual se aplicaram técnicas como entrevistas, análise documental, Pareto, 5 Porquês, Ishikawa, Matriz GUT, modelagem de previsão e definição de OKRs e KPIs, permitindo identificar o que gerava as perdas, como os processos contribuíam para o problema e quais intervenções poderiam ser implementadas. A pesquisa resultou na criação de um modelo estruturado de antecipação de demanda e integração entre áreas, fundamentado em dados históricos, métricas operacionais e rotinas de acompanhamento sistematizadas, respondendo ao objetivo central de atuar efetivamente nas causas das perdas em licitações por meio de uma abordagem analítica e orientada à melhoria contínua.