Análise da influência do marketing de relacionamento e a satisfação do cliente: um estudo comparativo em duas clínicas de Pilates na cidade de Formiga-MG

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dc.contributor.advisorDoutor Anderson Alves Santos
dc.contributor.authorPires, Gabriely Alexia
dc.date.accessioned2025-04-03T13:41:52Z
dc.date.available2025-04-03T13:41:52Z
dc.date.issued2025-03-28
dc.description.abstractNos últimos anos, a crescente busca por qualidade de vida e bem-estar tem impulsionado a prática de atividades físicas, como o Pilates, em cidades grandes e pequenas, incluindo Formiga-MG. Essa demanda destaca a importância de estratégias eficazes de marketing de relacionamento e um entendimento aprofundado das necessidades dos clientes para garantir sua satisfação e fidelização. Este estudo teve como objetivo geral investigar a satisfação dos clientes de duas clínicas de Pilates na cidade de Formiga-MG, analisando os fatores que mais influenciam sua percepção de qualidade e as estratégias que impactam a fidelização. Como objetivos específicos, buscou-se: 1) Analisar o perfil dos frequentadores, compreendendo seus estilos de vida; 2) Comparar a satisfação em relação ao atendimento oferecido por cada clínica; e 3) Verificar como as estratégias de marketing de relacionamento influenciam a fidelização dos clientes. Este estudo utilizou uma abordagem metodológica baseada em pesquisa bibliográfica, que forneceu o embasamento teórico necessário, pesquisa descritiva e estudo de caso. A coleta de dados ocorreu por meio de questionários presenciais aplicados aos clientes e um questionário online direcionado aos representantes das clínicas. Os dados foram analisados no Excel, permitindo a identificação de padrões e insights relevantes. Os resultados indicaram que, de forma geral, os pacientes estão satisfeitos com os serviços, com destaque para a qualidade no atendimento e a personalização das interações, aspectos essenciais para o marketing de relacionamento. No entanto, foram identificadas áreas que necessitam de melhorias, como a necessidade de ampliar canais de comunicação, implementar promoções e diversificar estratégias de fidelização. Essas observações oferecem aos gestores das clínicas subsídios para aperfeiçoar seus serviços, fortalecendo a relação com os clientes e consolidando sua posição no mercado competitivo de saúde e bem-estar.
dc.description.abstract1In recent years, the growing search for quality of life and well-being has driven the practice of physical activities, such as Pilates, in large and small cities, including Formiga-MG. This demand highlights the importance of effective relationship marketing strategies, and an indepth understanding of customer needs to ensure customer satisfaction and loyalty. This study had the general objective of investigating customer satisfaction at two Pilates clinics in the city of Formiga-MG, analyzing the factors that most influence their perception of quality and the strategies that impact loyalty. As specific objectives, we sought to: 1) Analyze the profile of regulars, understanding their consumption patterns and lifestyle; 2) Compare satisfaction with the service offered by each clinic; and 3) Verify how relationship marketing strategies influence customer loyalty. This study used a methodological approach based on bibliographical research, which provided the necessary theoretical basis, descriptive research and case study. Data collection took place through face-to-face questionnaires admiministered to clients and an online questionnaire directed to clinic representatives. The data was analyzed in Excel, allowing the identification of relevant patterns and insights.The results indicated that, in general, patients are satisfied with the services, with emphasis on the quality of care and the personalization of interactions, essential aspects for relationship marketing. However, areas requiring improvement were identified, such as the need to expand communication channels, implement promotions and diversify loyalty strategies. These observations provide clinic managers with resources to improve their services, strengthening relationships with clients and consolidating their position in the competitive health and well-being market.
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.14387/2197
dc.language.isoPortuguês
dc.publisher.campiFormiga
dc.publisher.countryBrasil
dc.publisher.institutionInstituto Federal de Minas Gerais
dc.rightsAcesso aberto
dc.subject.keywordPilates
dc.subject.keywordSatisfação do cliente
dc.subject.keywordMarketing de relacionamento
dc.titleAnálise da influência do marketing de relacionamento e a satisfação do cliente: um estudo comparativo em duas clínicas de Pilates na cidade de Formiga-MG
dc.typeTrabalho de Conclusão de Curso
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