Nos últimos anos, a crescente busca por qualidade de vida e bem-estar tem impulsionado a prática de atividades físicas, como o Pilates, em cidades grandes e pequenas, incluindo Formiga-MG. Essa demanda destaca a importância de estratégias eficazes de marketing de relacionamento e um entendimento aprofundado das necessidades dos clientes para garantir sua satisfação e fidelização. Este estudo teve como objetivo geral investigar a satisfação dos clientes de duas clínicas de Pilates na cidade de Formiga-MG, analisando os fatores que mais influenciam sua percepção de qualidade e as estratégias que impactam a fidelização. Como objetivos específicos, buscou-se: 1) Analisar o perfil dos frequentadores, compreendendo seus estilos de vida; 2) Comparar a satisfação em relação ao atendimento oferecido por cada clínica; e 3) Verificar como as estratégias de marketing de relacionamento influenciam a fidelização dos clientes. Este estudo utilizou uma abordagem metodológica baseada em pesquisa bibliográfica, que forneceu o embasamento teórico necessário, pesquisa descritiva e estudo de caso. A coleta de dados ocorreu por meio de questionários presenciais aplicados aos clientes e um questionário online direcionado aos representantes das clínicas. Os dados foram analisados no Excel, permitindo a identificação de padrões e insights relevantes. Os resultados indicaram que, de forma geral, os pacientes estão satisfeitos com os serviços, com destaque para a qualidade no atendimento e a personalização das interações, aspectos essenciais para o marketing de relacionamento. No entanto, foram identificadas áreas que necessitam de melhorias, como a necessidade de ampliar canais de comunicação, implementar promoções e diversificar estratégias de fidelização. Essas observações oferecem aos gestores das clínicas subsídios para aperfeiçoar seus serviços, fortalecendo a relação com os clientes e consolidando sua posição no mercado competitivo de saúde e bem-estar.