Pesquisa de satisfação do cliente: um estudo de caso em uma empresa prestadora de serviço no ramo de nail designer
| dc.contributor.advisor | Afonso, Bruno Pellizzaro Dias | |
| dc.contributor.author | Silva, Natália Santos | |
| dc.date.accessioned | 2026-01-20T17:16:18Z | |
| dc.date.created | 2026-01-08 | |
| dc.description | Este trabalho proporcionou o estudo da satisfação dos clientes de uma prestadora de serviço no ramo de nail designer localizada em uma cidade do centro-oeste de Minas Gerais. Com base nesse estudo, foi identificado o perfil das clientes da nail designer, foi identificado e analisado o comportamento de compra delas e também o seu grau de satisfação, com base nos 7 Ps do mix de marketing de serviço. A pesquisa se classificou como um estudo de caso, de caráter descritivo, qualitativo, quantitativo e bibliográfico. A coleta de dados ocorreu através de um questionário, aplicado para 33 clientes da empresa estudada. Os resultados apresentaram as respostas obtidas através do questionário, subdivida em três tópicos: perfil do consumidor, comportamento de compra e, por último, a satisfação das clientes, separados em sub tópicos correspondendo aos 7 Ps do mix de marketing de serviço. Foi possível observar que, no geral, as clientes do estúdio estão muito satisfeitas, destacando apenas dois fatores que merecem ser melhorados. O elemento de promoção/descontos e a divulgação do estúdio nas redes sociais. | |
| dc.identifier.advisorOrcid | 0000000334938032 | |
| dc.identifier.authorOrcid | 0009000163099365 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14387/2824 | |
| dc.language.iso | por | |
| dc.publisher.campi | Bambuí | |
| dc.publisher.country | Brasil | |
| dc.publisher.institution | Instituto Federal de Minas Gerais | |
| dc.publisher.program | Bacharelado em Administração | |
| dc.rights | Acesso aberto | |
| dc.subject.cnpq | Ciências Humanas | |
| dc.subject.keywords | Comportamento do consumidor | |
| dc.subject.keywords | Satisfação | |
| dc.subject.keywords | Marketing | |
| dc.title | Pesquisa de satisfação do cliente: um estudo de caso em uma empresa prestadora de serviço no ramo de nail designer | |
| dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso |