Pesquisa de satisfação do cliente: um estudo de caso em uma empresa prestadora de serviço no ramo de nail designer

Este trabalho proporcionou o estudo da satisfação dos clientes de uma prestadora de serviço no ramo de nail designer localizada em uma cidade do centro-oeste de Minas Gerais. Com base nesse estudo, foi identificado o perfil das clientes da nail designer, foi identificado e analisado o comportamento de compra delas e também o seu grau de satisfação, com base nos 7 Ps do mix de marketing de serviço. A pesquisa se classificou como um estudo de caso, de caráter descritivo, qualitativo, quantitativo e bibliográfico. A coleta de dados ocorreu através de um questionário, aplicado para 33 clientes da empresa estudada. Os resultados apresentaram as respostas obtidas através do questionário, subdivida em três tópicos: perfil do consumidor, comportamento de compra e, por último, a satisfação das clientes, separados em sub tópicos correspondendo aos 7 Ps do mix de marketing de serviço. Foi possível observar que, no geral, as clientes do estúdio estão muito satisfeitas, destacando apenas dois fatores que merecem ser melhorados. O elemento de promoção/descontos e a divulgação do estúdio nas redes sociais.