Pesquisa de satisfação dos clientes de um salão de beleza da cidade de Formiga-MG
| dc.contributor.advisor | Santos, Anderson Alves | |
| dc.contributor.author | Oliveira, Nicole Morais de | |
| dc.date.accessioned | 2026-06-11T17:03:47Z | |
| dc.date.created | 2026-05-12 | |
| dc.description | Este trabalho analisa a percepção dos clientes acerca das estratégias de marketing de um salão de beleza localizado em Formiga - MG, considerando a crescente demanda por serviços estéticos e a relevância da gestão da satisfação no setor. O objetivo da pesquisa é identificar os fatores determinantes para a fidelização e o encantamento dos consumidores. A metodologia adotada possui caráter descritivo e exploratório, com abordagem quanti-qualitativa, utilizando um levantamento de campo (survey) realizado com 64 clientes do estabelecimento. Os resultados revelam um alto índice de fidelidade, com 64,1% da amostra frequentando o local há mais de dois anos. O atendimento interpessoal e a qualidade técnica destacaram-se como as principais vantagens competitivas, resultando em uma propensão de indicação de 97%. Por outro lado, a comunicação digital mostrou-se um ponto de melhoria, visto que a indicação pessoal superou significativamente o alcance das redes sociais na captação de clientes. Conclui-se que a solidez do negócio baseia-se na experiência presencial, mas há oportunidades de expansão através da profissionalização do marketing de conteúdo e de ações de relacionamento. | |
| dc.description.abstract | This study analyzes customer perceptions regarding the marketing strategies of a beauty salon located in Formiga-MG, considering the growing demand for aesthetic services and the relevance of satisfaction management in this sector. The research aims to identify the determining factors for consumer loyalty and enchantment. The methodology adopted is descriptive and exploratory, with a multi-method (quantitative and qualitative) approach, utilizing a field survey conducted with 64 of the establishment's customers. The results reveal a high loyalty rate, with 64.1% of the sample having frequented the salon for over two years. Interpersonal service and technical quality stood out as the main competitive advantages, resulting in a 97% recommendation likelihood. On the other hand, digital communication was identified as an area for improvement, as personal referrals significantly outperformed the reach of social media in customer acquisition. It is concluded that the business's strength is based on the in-person experience, yet there are expansion opportunities through the professionalization of content marketing and relationship-building actions. | |
| dc.identifier.advisorLattes | http://lattes.cnpq.br/7747265989770754 | |
| dc.identifier.advisorOrcid | https://orcid.org/0000-0001-9502-7107 | |
| dc.identifier.authorOrcid | https://orcid.org/0000-0001-9502-7107 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14387/3181 | |
| dc.language.iso | por | |
| dc.publisher.campi | Formiga | |
| dc.publisher.country | Brasil | |
| dc.publisher.institution | Instituto Federal de Minas Gerais | |
| dc.publisher.program | Bacharelado em Administração | |
| dc.rights | Acesso aberto | |
| dc.subject.cnpq | Ciências Sociais Aplicadas | |
| dc.subject.keywords | Marketing de Serviços. Satisfação do Cliente. Salão de Beleza. Fidelização. | |
| dc.subject.keywords | Services Marketing. Customer Satisfaction. Beauty Salon. Loyalty | |
| dc.title | Pesquisa de satisfação dos clientes de um salão de beleza da cidade de Formiga-MG | |
| dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso |