Pesquisa de satisfação dos clientes de um salão de beleza da cidade de Formiga-MG

Este trabalho analisa a percepção dos clientes acerca das estratégias de marketing de um salão de beleza localizado em Formiga - MG, considerando a crescente demanda por serviços estéticos e a relevância da gestão da satisfação no setor. O objetivo da pesquisa é identificar os fatores determinantes para a fidelização e o encantamento dos consumidores. A metodologia adotada possui caráter descritivo e exploratório, com abordagem quanti-qualitativa, utilizando um levantamento de campo (survey) realizado com 64 clientes do estabelecimento. Os resultados revelam um alto índice de fidelidade, com 64,1% da amostra frequentando o local há mais de dois anos. O atendimento interpessoal e a qualidade técnica destacaram-se como as principais vantagens competitivas, resultando em uma propensão de indicação de 97%. Por outro lado, a comunicação digital mostrou-se um ponto de melhoria, visto que a indicação pessoal superou significativamente o alcance das redes sociais na captação de clientes. Conclui-se que a solidez do negócio baseia-se na experiência presencial, mas há oportunidades de expansão através da profissionalização do marketing de conteúdo e de ações de relacionamento.