A influência das heurísticas de usabilidade de Nielsen na experiência do usuário durante a finalização de compras em um sistema web

Este trabalho investigou como a experiência do usuário influencia o processo de finalização de compra em ambientes digitais. Foram comparadas duas versões da interface de um sistema desenvolvido para uma sorveteria: uma elaborada com base nas heurísticas de usabilidade de Nielsen e outra sem a aplicação dessas heurísticas. A pesquisa caracterizou-se como exploratória e descritiva, com abordagem quali-quantitativa. A amostra, não probabilística e selecionada por conveniência, foi composta por 127 estudantes do curso Bacharelado em Sistemas de Informação e do curso Técnico em Informática do IFMG – Campus São João Evangelista. A coleta de dados ocorreu no ano de 2026. Antes da utilização das interfaces, os participantes foram informados de que o estudo avaliaria as duas versões do sistema e formalizaram sua participação mediante a assinatura do Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE). Após a interação com uma das versões, cada participante respondeu a um questionário estruturado. Os dados foram analisados por meio da tabulação das respostas, da comparação das frequências e dos percentuais entre os grupos e da interpretação das percepções registradas. Os resultados evidenciaram percentuais mais levados para a versão desenvolvida com base nas heurísticas, em todas as dimensões avaliadas. Concluiu-se que a aplicação das heurísticas de usabilidade influenciou positivamente a compreensão das tarefas, a prevenção de erros e a percepção dos participantes ao longo do processo de compra.