Avaliação de serviços: o caso de uma barbearia em Ribeirão das Neves

A prestação de serviços é um setor importante e representativo da economia brasileira, uma parcela significativa do Produto Interno Bruto (PIB) do país vem dos serviços, o que gera milhões de empregos. Dentro desse contexto, a qualidade do serviço prestado tem papel central para a satisfação dos consumidores e consolidação e crescimento dos negócios. Este trabalho teve como objetivo entender como os clientes avaliam os serviços de uma barbearia localizada na região Central da cidade de Ribeirão das Neves, com base nos quesitos de qualidade de serviços. Para isso, foram traçados três objetivos específicos: 1) identificar o perfil socioeconômico dos clientes; 2) coletar suas opiniões sobre a avaliação dos serviços prestados; e 3) analisar os dados para entender criticamente o processo de prestação dos serviços. A partir dos resultados alcançados, foi possível constatar que os clientes avaliam os serviços prestados pela barbearia de forma predominantemente positiva, com destaque para aspectos como atendimento, higiene e qualidade dos produtos, sendo a política de preços o único ponto que apresentou avaliação mais heterogênea. Para tal, foi realizada uma pesquisa descritiva, com abordagem quantitativa, utilizando pesquisa bibliográfica e estudo de caso. Os dados foram coletados por meio de um questionário eletrônico do “Google Forms”, aplicado a 30 (trinta) clientes ativos e frequentes da barbearia, com amostragem não probabilística por conveniência. As respostas foram organizadas em gráficos e analisadas com base em proporções e percentuais, permitindo uma leitura clara sobre a percepção dos clientes em relação a avaliação dos serviços prestados.