Sistema de gestão de terceiros: uma análise de desempenho em uma empresa terceirizada em eventos culturais da Prefeitura de Congonhas.

Este artigo analisa o desempenho da Empresa Alfa, responsável pela montagem de estruturas do Festival da Quitanda, evento cultural promovido pela Prefeitura de Congonhas-MG. A pesquisa teve como objetivo avaliar o serviço prestado pela empresa terceirizada à luz do modelo Prisma de Desempenho, proposto por Neely e Adams (2001), que contempla cinco dimensões: satisfação, estratégias, processos, capacidades e contribuições dos stakeholders. Adotou-se uma abordagem qualitativa, com coleta de dados por meio de entrevistas semiestruturadas realizadas com gestores públicos e representantes da empresa contratada. Os resultados apresentam percepções, tensões, estratégias emergentes, processos operacionais, capacidades e contribuições recíprocas entre contratante e contratada, com destaque para comunicação e improvisos como elementos centrais no funcionamento real do contrato. Conclui-se que o sistema de gestão de terceiros adotado pela Prefeitura promove eficiência, transparência e melhoria contínua.