O trabalho de conclusão de curso trata-se de um estudo de caso na qual fala sobre a importância de se ter um sistema de gestão de qualidade bem implantado na empresa, pois gera a satisfação do cliente e um produto de boa qualidade. Portanto, tem ênfase em uma das ferramentas utilizadas na obra civil para melhor controle de seu sistema, chamada Databook, um documento que possui todas as execuções e processos feitos por determinada construtora para entrega das casas ao seu cliente. No final, é possível comprovar que obter um sistema de gestão de qualidade controlado, garante boas execuções, qualidade e contentamento dos clientes.