Marketing digital e desafios logísticos: uma análise das reclamações de consumidores no reclame aqui

O crescimento acelerado de marcas, impulsionado por estratégias de marketing digital, tem gerado novos desafios para as empresas, especialmente no que se refere à logística e ao atendimento ao consumidor. Nesse contexto, as plataformas de reclamações online tornaramse espaços relevantes para o registro de experiências negativas que podem refletir falhas operacionais e impactar diretamente a imagem das marcas. Este trabalho tem como objetivo analisar as principais reclamações feitas pelos consumidores na plataforma Reclame Aqui em relação às empresas com maior volume de queixas, com foco nos problemas logísticos e seus impactos na percepção dos consumidores. Busca-se, ainda, identificar padrões de falhas operacionais e compreender como essas queixas podem estar relacionadas ao crescimento impulsionado pelo marketing digital, refletindo sobre a importância de alinhar a comunicação das empresas à sua capacidade de entrega e atendimento. A metodologia adotada é de natureza qualitativa e descritiva, baseada na análise de registros públicos disponíveis na plataforma Reclame Aqui, considerando empresas que figuram no ranking das mais reclamadas da própria plataforma nos últimos seis meses anteriores à coleta de dados. Os resultados sugerem uma possível associação entre as expectativas formadas no ambiente digital, as falhas logísticas relatadas pelos consumidores e sua percepção sobre o atendimento das empresas, contribuindo para o debate sobre a necessidade de integração entre marketing e logística em ambientes digitais.