Antecedentes da recomendação boca a boca de consumidores de produtos eletrônicos

Este estudo teve como objetivo analisar os antecedentes da recomendação boca a boca entre consumidores de produtos eletrônicos, considerando a influência da qualidade percebida, do valor percebido e da satisfação do consumidor. A pesquisa, de abordagem quantitativa, descritiva e aplicada, foi realizada por meio de survey online com 111 respondentes do município de Ouro Branco – MG e da região do Alto Paraopeba. As escalas utilizadas foram adaptadas de estudos validados na literatura e os dados foram analisados por meio de Análise Fatorial Exploratória (AFE), Análise Fatorial Confirmatória (AFC) e Modelagem de Equações Estruturais (PLS-SEM). Os resultados indicam que a qualidade percebida e o valor percebido influenciam positivamente a satisfação, que, por sua vez, exerce forte impacto sobre a recomendação boca a boca, configurando-se como o principal antecedente do comportamento de recomendação. O modelo testado apresentou elevado poder explicativo (R² de 73,0% para satisfação e 84,7% para recomendação), confirmando três das hipóteses inicialmente propostas. Conclui-se que elevar a percepção de qualidade e de valor do consumidor contribui diretamente para maior satisfação e, consequentemente, para a disseminação espontânea de recomendações, reforçando a importância estratégica desses construtos no varejo de eletrônicos. Palavras-chave: Comportamento do consumidor; Recomendação boca a boca; Qualidade percebida; Valor percebido; Satisfação do consumidor.