O comportamento e a percepção dos associados sobre as cooperativas de crédito: uma análise em uma cidade interiorana de Minas Gerais
| dc.contributor.advisor | Mestra Patrícia Carvalho Campos | |
| dc.contributor.author | Duarte, Kaio César Santos | |
| dc.date.accessioned | 2025-02-20T13:48:45Z | |
| dc.date.available | 2025-02-20T13:48:45Z | |
| dc.date.issued | 2024-08-12 | |
| dc.description.abstract | As cooperativas de crédito são conhecidas por seu modelo de gestão baseado na mutualidade e cooperação, desempenhando um papel fundamental no sistema financeiro ao proporcionar acesso a serviços bancários a uma ampla gama de pessoas, promovendo inclusão financeira e desenvolvimento econômico. A finalidade deste estudo foi analisar e compreender o comportamento e a percepção dos associados em relação às cooperativas de crédito, bem como avaliar sua satisfação com os produtos e serviços oferecidos. Para atingir esse objetivo, foi realizada uma pesquisa descritiva, de cunho qualitativo, baseada em um estudo de caso dos associados de uma cooperativa em uma cidade interiorana de Minas Gerais. Utilizando um questionário semiestruturado, aplicado com base no critério de acessibilidade, buscou-se compreender as motivações dos associados para se juntarem a uma cooperativa, suas percepções sobre os produtos e serviços ofertados e os principais diferenciais das cooperativas em relação aos bancos tradicionais. A partir dos resultados da pesquisa, foi possível compreender que os associados valorizam, sobretudo, o atendimento personalizado e próximo, além das taxas e tarifas competitivas oferecidas pelas cooperativas. Por fim, a partir do estudo, foi possível compreender a importância das cooperativas de crédito para a sociedade e seu impacto positivo, destacando seus principais diferenciais: taxas e tarifas competitivas e, principalmente, o atendimento diferenciado e próximo aos associados, que continua a ser um fator crucial para a satisfação e lealdade de seus clientes. | |
| dc.description.abstract1 | Credit unions are known for their management model based on mutuality and cooperation, playing a fundamental role in the financial system by providing access to banking services to a wide range of people, promoting financial inclusion and economic development. The purpose of this study is to analyze and understand the behavior and perception of members in relation to credit unions, as well as to evaluate their satisfaction with the products and services offered. To achieve this objective, a descriptive qualitative research was conducted, based on a case study of members in a small town in Minas Gerais. Using a semi-structured questionnaire, applied based on the accessibility criterion, we sought to understand the motivations of members to join a credit union, their perceptions of the products and services offered, and the main differentiators of credit unions compared to traditional banks. From the research results, it was possible to understand that members value, above all, personalized and close service, as well as the competitive rates and fees offered by credit unions. Finally, the study helped to understand the importance of credit unions to society and their positive impact, highlighting their main differentiators: competitive rates and fees, and most importantly, the differentiated and close service to members, which remains a crucial factor for customer satisfaction and loyalty. | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.14387/2086 | |
| dc.language.iso | Português | |
| dc.publisher.campi | Bambuí | |
| dc.publisher.country | Brasil | |
| dc.publisher.institution | Instituto Federal de Minas Gerais | |
| dc.rights | Acesso aberto | |
| dc.subject.keyword | Cooperativas de crédito | |
| dc.subject.keyword | Perspectiva dos associados | |
| dc.subject.keyword | Comportamento do consumidor | |
| dc.title | O comportamento e a percepção dos associados sobre as cooperativas de crédito: uma análise em uma cidade interiorana de Minas Gerais | |
| dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso |