Desenvolvimento de um protótipo de chatbot para a empresa Telemicro Informática de São João Evangelista

Este trabalho apresenta o desenvolvimento e a implantação de um sistema de atendimento automatizado por meio de um chatbot integrado à Interface de Programação de Aplicações (API) do WhatsApp Business em uma empresa de tecnologia, Telemicro Informática, localizada em São João Evangelista, Minas Gerais. A presente proposta surgiu diante da crescente demanda por atendimentos mais eficientes e apropriados para cada tipo de cliente, visto que atualmente esse serviço ocorre de forma não institucionalizada, sem padronização e com sérias limitações operacionais. A partir de uma abordagem qualitativa e do estudo de caso como recurso metodológico, foram realizados os seguintes procedimentos: levantamento de requisitos, mapeamentos de processo e levantamento de dados. O protótipo de chatbot foi projetado para oferecer respostas automáticas, categorização de demandas e encaminhamento eficiente para atendentes humanos, otimizando a comunicação e reduzindo o retrabalho. Com isso, espera-se atingir resultados que incluam maior eficiência no atendimento ao cliente, melhora na organização interna e aumento da satisfação dos usuários. A respectiva iniciativa alinha-se aos princípios da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e contribui para a modernização da empresa na área da tecnologia.