Endomarketing: um estudo de caso em um hotel do Centro-Oeste de Minas Gerais Bambuí

Página do item simplificado
dc.contributor.advisorDoutor Bruno Pellizzaro Dias Afonso
dc.contributor.authorPassos, Grasiela Cristina Julião Ferreira
dc.date.accessioned2024-10-08T10:48:27Z
dc.date.available2024-10-08T10:48:27Z
dc.date.issued2024-08-14
dc.description.abstractO endomarketing tem ganhado cada vez mais espaço nas empresas. A preocupação dos gestores agora não é somente com os clientes externos, mas também com seus colaboradores. Este estudo buscou analisar o impacto das ferramentas de endomarketing na motivação e engajamento dos funcionários, quando aplicadas de maneira adequada. Dessa forma, foi escolhido como objeto de estudo um pequeno hotel localizado na região centro-oeste de Minas Gerais. Por meio de entrevistas semiestruturadas com os gestores e colaboradores, buscou-se compreender a visão da organização sobre as ferramentas de endomarketing. As entrevistas foram analisadas individualmente e comparadas, com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria ao final. Os resultados indicaram que a organização ainda tem muito o que aprimorar em relação ao seu marketing interno. Foram identificadas fragilidades na comunicação interna e seus canais, no processo de treinamento e na definição da identidade da empresa. Notou-se, também, que a empresa não possui missão, visão e valores definidos, bem como há um desconhecimento sobre seu estilo de cultura organizacional e liderança. Diante dos resultados obtidos, este estudo reforça a importância do endomarketing para fidelizar o público interno e fortalecer o relacionamento entre colaborador e empresa.
dc.description.abstract1Internal marketing has been gaining more and more traction in companies, with managers now focusing not only on external customers but also on their employees. This study aims to analyze the impact of internal marketing tools on employee motivation and engagement when appropriately applied. A small hotel located in the central-west region of Minas Gerais was chosen as the study subject. Through semi-structured interviews with managers and employees, the organization's perspective on internal marketing tools was sought to be understood. The interviews were analyzed individually and comparatively to identify improvement opportunities by the end. The results indicated that the organization still has much to enhance regarding its internal marketing. Weaknesses were identified in internal communication and its channels, training processes, and defining the company's identity. It was also noted that the company lacks a defined mission, vision, and values, as well as an understanding of its organizational culture and leadership style. Based on the results obtained, this study reinforces the importance of internal marketing in fostering employee loyalty and strengthening the relationship between employees and the company.
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.14387/1869
dc.language.isoPortuguês
dc.publisher.campiBambuí
dc.publisher.countryBrasil
dc.publisher.institutionInstituto Federal de Minas Gerais
dc.publisher.programBacharel em Administração.
dc.rightsAcesso aberto
dc.subject.keywordEndomarketing
dc.subject.keywordColaboradores
dc.subject.keywordMotivação
dc.subject.keywordEngajamento
dc.subject.keywordCultura
dc.titleEndomarketing: um estudo de caso em um hotel do Centro-Oeste de Minas Gerais Bambuí
dc.typeTrabalho de Conclusão de Curso
Arquivos
Pacote Original
Agora exibindo 1 - 1 de 1
Imagem de Miniatura
Nome:
Endomarketing um estudo de caso em um hotel do Centro-Oeste de Minas Gerais-1.pdf
Tamanho:
719.94 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descrição:
Baixar
Licença do Pacote
Agora exibindo 1 - 1 de 1
Imagem de Miniatura
Nome:
license.txt
Tamanho:
1.79 KB
Formato:
Item-specific license agreed to upon submission
Descrição:
Baixar
Coleções
Trabalho de Conclusão de Curso