Desafios e oportunidades da aplicação de inteligência artificial nos pequenos negócios: um estudo de caso nas imobiliárias de Ouro Branco

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Orientado(es)
Oliveira , Paulo Henrique de

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Abstract

This study analyzes the challenges and opportunities of applying Artificial Intelligence (AI) in small real estate agencies in the city of Ouro Branco, Minas Gerais, within the context of post-pandemic digital transformation. The research is characterized as a basic study with a qualitative and exploratory approach, using semi-structured interviews conducted with five real estate managers in the municipality. The agencies were selected based on criteria such as company size and length of operation in the market. The results indicate that, although AI is widely recognized as an inevitable and essential element for sector competitiveness, its effective use is still at an early stage, mainly focused on simple operational applications such as advertisement optimization, support for text production, and digital communication. The pandemic accelerated digitalization, consolidating a hybrid service journey in which online search coexists with the need for human and in-person validation in the final stages of negotiation. However, full adoption faces significant barriers, especially cultural resistance, lack of technical knowledge, and uncertainty regarding return on investment. On the Other hand, perceived opportunities include lead qualification, personalization of the customer experience, and increased operational efficiency. Thus, the sector is at an early stage of technological maturity, and the advancement of AI will depend on technical training and strategic, balanced integration between technology and the preservation of human-centered service.


Resumo

Este trabalho analisou os desafios e as oportunidades da aplicação da Inteligência Artificial (IA) em pequenas imobiliárias na cidade de Ouro Branco (MG), no contexto da transformação digital pós-pandemia. A pesquisa caracteriza-se como um estudo de natureza básica, com abordagem qualitativa e exploratória, utilizando entrevistas semiestruturadas realizadas com cinco gestores de imobiliárias do município. As imobiliárias foram selecionadas com base em critérios como porte da empresa e tempo de atuação no mercado. Os resultados revelam que, embora a IA seja amplamente reconhecida como um elemento inevitável e essencial para a competitividade do setor, seu uso efetivo ainda está na fase inicial, concentrando-se em aplicações operacionais simples, como otimização de anúncios, apoio a produção textual e comunicação digital. A pandemia acelerou a digitalização, consolidando uma jornada de atendimento híbrida, na qual a busca online coexiste com a necessidade da validação humana e presencial nas etapas finais de negociação. No entanto, a adoção plena enfrenta barreiras significativas, sendo as principais a resistência cultural, a falta de conhecimento técnico e a insegurança quanto ao retorno do investimento. Por outro lado, as oportunidades percebidas incluem a qualificação de leads, a personalização da experiência do cliente e o aumento da eficiência operacional. Assim, o setor se encontra em fase inicial de maturidade tecnológica, e o avanço da IA dependerá de capacitação técnica e da integração estratégica e equilibrada entre a tecnologia e a preservação do atendimento humanizado.

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https://hdl.handle.net/20.500.14387/2938

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