Desafios e oportunidades da aplicação de inteligência artificial nos pequenos negócios: um estudo de caso nas imobiliárias de Ouro Branco

Este trabalho analisou os desafios e as oportunidades da aplicação da Inteligência Artificial (IA) em pequenas imobiliárias na cidade de Ouro Branco (MG), no contexto da transformação digital pós-pandemia. A pesquisa caracteriza-se como um estudo de natureza básica, com abordagem qualitativa e exploratória, utilizando entrevistas semiestruturadas realizadas com cinco gestores de imobiliárias do município. As imobiliárias foram selecionadas com base em critérios como porte da empresa e tempo de atuação no mercado. Os resultados revelam que, embora a IA seja amplamente reconhecida como um elemento inevitável e essencial para a competitividade do setor, seu uso efetivo ainda está na fase inicial, concentrando-se em aplicações operacionais simples, como otimização de anúncios, apoio a produção textual e comunicação digital. A pandemia acelerou a digitalização, consolidando uma jornada de atendimento híbrida, na qual a busca online coexiste com a necessidade da validação humana e presencial nas etapas finais de negociação. No entanto, a adoção plena enfrenta barreiras significativas, sendo as principais a resistência cultural, a falta de conhecimento técnico e a insegurança quanto ao retorno do investimento. Por outro lado, as oportunidades percebidas incluem a qualificação de leads, a personalização da experiência do cliente e o aumento da eficiência operacional. Assim, o setor se encontra em fase inicial de maturidade tecnológica, e o avanço da IA dependerá de capacitação técnica e da integração estratégica e equilibrada entre a tecnologia e a preservação do atendimento humanizado.