Navegando por Autor "Passos, Grasiela Cristina Julião Ferreira"

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    Endomarketing: um estudo de caso em um hotel do Centro-Oeste de Minas Gerais Bambuí
    (2024-08-14) Passos, Grasiela Cristina Julião Ferreira; Doutor Bruno Pellizzaro Dias Afonso
    O endomarketing tem ganhado cada vez mais espaço nas empresas. A preocupação dos gestores agora não é somente com os clientes externos, mas também com seus colaboradores. Este estudo buscou analisar o impacto das ferramentas de endomarketing na motivação e engajamento dos funcionários, quando aplicadas de maneira adequada. Dessa forma, foi escolhido como objeto de estudo um pequeno hotel localizado na região centro-oeste de Minas Gerais. Por meio de entrevistas semiestruturadas com os gestores e colaboradores, buscou-se compreender a visão da organização sobre as ferramentas de endomarketing. As entrevistas foram analisadas individualmente e comparadas, com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria ao final. Os resultados indicaram que a organização ainda tem muito o que aprimorar em relação ao seu marketing interno. Foram identificadas fragilidades na comunicação interna e seus canais, no processo de treinamento e na definição da identidade da empresa. Notou-se, também, que a empresa não possui missão, visão e valores definidos, bem como há um desconhecimento sobre seu estilo de cultura organizacional e liderança. Diante dos resultados obtidos, este estudo reforça a importância do endomarketing para fidelizar o público interno e fortalecer o relacionamento entre colaborador e empresa.