Navegando por Autor "Duarte, Kaio César Santos"

Agora exibindo 1 - 1 de 1
  • Imagem de Miniatura
    Item
    O comportamento e a percepção dos associados sobre as cooperativas de crédito: uma análise em uma cidade interiorana de Minas Gerais
    (2024-08-12) Duarte, Kaio César Santos; Mestra Patrícia Carvalho Campos
    As cooperativas de crédito são conhecidas por seu modelo de gestão baseado na mutualidade e cooperação, desempenhando um papel fundamental no sistema financeiro ao proporcionar acesso a serviços bancários a uma ampla gama de pessoas, promovendo inclusão financeira e desenvolvimento econômico. A finalidade deste estudo foi analisar e compreender o comportamento e a percepção dos associados em relação às cooperativas de crédito, bem como avaliar sua satisfação com os produtos e serviços oferecidos. Para atingir esse objetivo, foi realizada uma pesquisa descritiva, de cunho qualitativo, baseada em um estudo de caso dos associados de uma cooperativa em uma cidade interiorana de Minas Gerais. Utilizando um questionário semiestruturado, aplicado com base no critério de acessibilidade, buscou-se compreender as motivações dos associados para se juntarem a uma cooperativa, suas percepções sobre os produtos e serviços ofertados e os principais diferenciais das cooperativas em relação aos bancos tradicionais. A partir dos resultados da pesquisa, foi possível compreender que os associados valorizam, sobretudo, o atendimento personalizado e próximo, além das taxas e tarifas competitivas oferecidas pelas cooperativas. Por fim, a partir do estudo, foi possível compreender a importância das cooperativas de crédito para a sociedade e seu impacto positivo, destacando seus principais diferenciais: taxas e tarifas competitivas e, principalmente, o atendimento diferenciado e próximo aos associados, que continua a ser um fator crucial para a satisfação e lealdade de seus clientes.